Možnosti odstoupení od kupní smlouvy

1. Kdy můžete odstoupit bez uvedení důvodu

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.

Při koupi zboží běží lhůta zpravidla ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce. Je-li v jedné objednávce více kusů dodávaných samostatně, může být rozhodující převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.

2. Jak můžete odstoupení oznámit

Pro dodržení lhůty je rozhodující, abyste před jejím uplynutím odeslali jednoznačné oznámení, z něhož je zřejmé, že chcete od smlouvy odstoupit.

3. Doporučený postup

4. Co doporučujeme v oznámení uvést

• jméno a příjmení zákazníka,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující smlouvu dohledat,
• označení zboží nebo služby, od které odstupujete,
• zda odstupujete od celé objednávky, nebo pouze od vybraných položek,
• e-mail nebo jiný kontakt pro potvrzení a koordinaci vrácení.

Neuvedení některého z těchto údajů samo o sobě nemusí znamenat neplatnost odstoupení, pokud je z vašeho oznámení dostatečně zřejmé, kdo odstupuje a od jaké smlouvy.

5. Jak vrátit zboží

Běžně přepravitelné zboží

Zboží vraťte nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud jsme nenabídli, že si zboží sami vyzvedneme. Lhůta je zachována, pokud zboží před jejím uplynutím odešlete.

Adresa pro vrácení

Zboží lze po dohodě způsobu předání vrátit zejména na adrese:

Velké spotřebiče

U rozměrného spotřebiče doporučujeme před fyzickým předáním sjednat termín, aby bylo možné zajistit vhodnou manipulaci. Můžete zajistit zpětnou dopravu sami nebo využít svoz nabídnutý Prodávajícím za cenu sdělenou před uzavřením smlouvy nebo vypočtenou podle předem oznámeného způsobu.

6. Kdo hradí náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez uvedení důvodu nese Spotřebitel, pokud Prodávající výslovně neuvede, že je hradí, a pokud byl Spotřebitel o této povinnosti řádně předem informován.

U zboží, které pro svou povahu nelze běžně poslat poštovní cestou, je Spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o předpokládané výši nebo maximálním odhadu přímých nákladů na vrácení.

7. Kdy a jak vracíme peníze

Peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, včetně nákladů na původní dodání v zákonném rozsahu.

Pokud jste si zvolili dražší způsob původního dodání, než byl nejlevnější způsob, který jsme nabízeli, vracíme náklady na dodání pouze do výše odpovídající tomuto nejlevnějšímu způsobu.

Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.

U kupní smlouvy nejsme povinni vrátit peníze dříve, než obdržíme zboží zpět nebo prokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve, pokud jsme nenabídli, že si zboží sami vyzvedneme.

8. Rozbalení, vyzkoušení a snížení hodnoty

Zboží můžete v přiměřeném rozsahu prohlédnout a vyzkoušet obdobně, jako by to bylo možné v kamenné prodejně.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Neuplatňujeme automatickou paušální sankci pouze za to, že byl obal otevřen.

Pokud byl spotřebič instalován, zapojen nebo používán nad rámec nezbytného vyzkoušení a tím skutečně došlo ke snížení jeho hodnoty, může být toto prokazatelné snížení hodnoty při vypořádání zohledněno.

9. Kdy právo na odstoupení nemusí vzniknout

Zákon stanoví několik výjimek. V našem sortimentu může jít zejména o:

• zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám,
• zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit po porušení tohoto obalu,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• neodkladnou opravu nebo údržbu provedenou na vaši výslovnou žádost v zákonem stanoveném rozsahu,
• plně poskytnutou službu, pokud byly splněny zákonné podmínky pro zánik práva na odstoupení,
• digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud byly splněny zákonné podmínky.

10. Instalace a jiné služby objednané se spotřebičem

Pokud jste požádali o zahájení instalační nebo jiné placené služby ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně od smlouvy o službě odstoupíte před jejím úplným dokončením, může vzniknout povinnost uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty, může právo odstoupit od této smlouvy o službě zaniknout pouze při splnění zákonných podmínek, včetně předchozího výslovného souhlasu nebo žádosti a příslušného poučení.

11. Odstoupení kvůli vadě zboží

Čtrnáctidenní odstoupení bez uvedení důvodu není totéž jako práva z vadného plnění. Má-li zboží vadu, můžete za zákonných podmínek požadovat její odstranění a v některých případech také slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na miele@applias.cz, telefonicky na +420 603 117 852 nebo osobně na prodejně Applias v Praze 8 – Libni.

12. Jednoduchý vzor oznámení o odstoupení

Nemusíte používat přesně tento text. Důležité je, aby bylo z oznámení jednoznačně zřejmé, že od smlouvy odstupujete.

13. Potřebujete s vrácením pomoci?

U velkého spotřebiče nebo složitější objednávky nás doporučujeme předem kontaktovat. Pomůžeme zvolit vhodný způsob předání nebo svozu.

Podrobné právní podmínky odstoupení, vrácení zboží a vrácení plateb jsou uvedeny v aktuálních Obchodních podmínkách.