/* Miele Applias - Zasady vraceni penez. Scoped only to this page. */
#miele-refunds {
--miele-red: #8c0014;
--miele-red-dark: #68000f;
--miele-text: #262626;
--miele-muted: #6a6a6a;
--miele-line: #e5e5e5;
--miele-soft: #f7f7f7;
--miele-warm: #faf8f5;
position: relative;
left: 50%;
transform: translateX(-50%);
width: min(1180px, calc(100vw - 40px));
max-width: 1180px;
margin: 18px 0 72px;
padding: 0;
box-sizing: border-box;
color: var(--miele-text);
font-family: var(--font-body--family, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif);
font-size: 16px;
font-weight: 400;
line-height: 1.68;
letter-spacing: 0;
text-align: left;
}
#miele-refunds,
#miele-refunds * {
box-sizing: border-box;
}
#miele-refunds a {
color: var(--miele-red);
text-decoration-thickness: 1px;
text-underline-offset: 3px;
}
#miele-refunds a:hover {
color: var(--miele-red-dark);
}
#miele-refunds strong {
color: #171717;
font-weight: 650;
}
#miele-refunds .miele-refunds__summary {
display: grid;
grid-template-columns: repeat(3, minmax(0, 1fr));
gap: 14px;
margin: 0 0 30px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__summary-card {
min-height: 118px;
padding: 18px 20px;
border: 1px solid var(--miele-line);
border-radius: 12px;
background: #fff;
box-shadow: 0 1px 2px rgba(0, 0, 0, 0.03);
}
#miele-refunds .miele-refunds__summary-card strong {
display: block;
margin-bottom: 6px;
color: #111;
font-size: 14px;
font-weight: 650;
}
#miele-refunds .miele-refunds__summary-card span {
color: #454545;
font-size: 14px;
line-height: 1.55;
}
#miele-refunds .miele-refunds__content {
width: 100%;
max-width: 1000px;
margin: 0 auto;
}
#miele-refunds .miele-refunds__lead {
margin: 0 0 36px;
padding: 18px 22px;
border-left: 4px solid var(--miele-red);
border-radius: 0 8px 8px 0;
background: var(--miele-warm);
color: #292929;
font-size: 17px;
line-height: 1.62;
}
#miele-refunds .miele-refunds__section {
margin: 0;
padding: 38px 0 0;
scroll-margin-top: 120px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__section + .miele-refunds__section {
margin-top: 38px;
border-top: 1px solid var(--miele-line);
}
#miele-refunds h2 {
max-width: 880px;
margin: 0 0 20px;
color: #1b1b1b;
font-family: var(--font-h1--family, var(--font-body--family, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif));
font-size: 30px;
font-weight: 520;
line-height: 1.2;
letter-spacing: -0.02em;
text-wrap: balance;
}
#miele-refunds h3 {
margin: 26px 0 9px;
color: #292929;
font-family: var(--font-h1--family, var(--font-body--family, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif));
font-size: 21px;
font-weight: 560;
line-height: 1.32;
letter-spacing: -0.01em;
}
#miele-refunds p {
margin: 0 0 15px;
color: var(--miele-text);
font-size: 16px;
line-height: 1.68;
}
#miele-refunds ul,
#miele-refunds ol {
margin: 6px 0 18px;
padding-left: 26px;
}
#miele-refunds li {
margin: 0 0 7px;
padding-left: 2px;
color: var(--miele-text);
font-size: 16px;
line-height: 1.62;
}
#miele-refunds .miele-refunds__cards {
display: grid;
grid-template-columns: repeat(3, minmax(0, 1fr));
gap: 14px;
margin: 18px 0 10px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__card {
min-height: 190px;
padding: 20px;
border: 1px solid var(--miele-line);
border-radius: 12px;
background: #fff;
}
#miele-refunds .miele-refunds__card-label {
display: inline-block;
margin-bottom: 10px;
color: var(--miele-red-dark);
font-size: 12px;
font-weight: 700;
line-height: 1.2;
letter-spacing: 0.06em;
text-transform: uppercase;
}
#miele-refunds .miele-refunds__card h3 {
margin: 0 0 9px;
font-size: 18px;
font-weight: 600;
}
#miele-refunds .miele-refunds__card p {
margin-bottom: 0;
color: #454545;
font-size: 15px;
line-height: 1.6;
}
#miele-refunds .miele-refunds__steps {
display: grid;
grid-template-columns: repeat(4, minmax(0, 1fr));
gap: 12px;
margin: 20px 0 8px;
counter-reset: refund-step;
}
#miele-refunds .miele-refunds__step {
position: relative;
min-height: 176px;
padding: 52px 18px 18px;
border: 1px solid var(--miele-line);
border-radius: 10px;
background: #fff;
counter-increment: refund-step;
}
#miele-refunds .miele-refunds__step::before {
content: counter(refund-step);
position: absolute;
top: 16px;
left: 18px;
display: inline-flex;
align-items: center;
justify-content: center;
width: 26px;
height: 26px;
border-radius: 50%;
background: var(--miele-red);
color: #fff;
font-size: 13px;
font-weight: 700;
}
#miele-refunds .miele-refunds__step h3 {
margin: 0 0 8px;
font-size: 17px;
font-weight: 600;
}
#miele-refunds .miele-refunds__step p {
margin-bottom: 0;
color: #4d4d4d;
font-size: 14px;
line-height: 1.58;
}
#miele-refunds .miele-refunds__callout {
margin: 20px 0 24px;
padding: 18px 20px;
border: 1px solid #e1dfdc;
border-left: 4px solid #9b9b9b;
border-radius: 8px;
background: var(--miele-warm);
color: #303030;
font-size: 15.5px;
line-height: 1.62;
}
#miele-refunds .miele-refunds__callout--important {
border-left-color: var(--miele-red);
background: #fbf5f6;
}
#miele-refunds .miele-refunds__callout-title {
display: block;
margin-bottom: 5px;
color: var(--miele-red-dark);
font-weight: 650;
}
#miele-refunds .miele-refunds__table-wrap {
width: 100%;
margin: 18px 0 24px;
overflow-x: auto;
-webkit-overflow-scrolling: touch;
}
#miele-refunds table {
width: 100%;
min-width: 660px;
border-collapse: collapse;
font-size: 15px;
}
#miele-refunds th,
#miele-refunds td {
padding: 12px 14px;
border: 1px solid var(--miele-line);
text-align: left;
vertical-align: top;
line-height: 1.55;
}
#miele-refunds th {
background: var(--miele-soft);
color: #222;
font-weight: 650;
}
#miele-refunds .miele-refunds__actions {
display: flex;
flex-wrap: wrap;
gap: 10px;
margin: 22px 0 10px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__button,
#miele-refunds .miele-refunds__button-secondary {
display: inline-flex;
align-items: center;
justify-content: center;
min-height: 44px;
padding: 10px 18px;
border-radius: 6px;
font-size: 15px;
font-weight: 600;
line-height: 1.2;
text-decoration: none;
transition: background-color .15s ease, border-color .15s ease, color .15s ease;
}
#miele-refunds .miele-refunds__button {
border: 1px solid var(--miele-red);
background: var(--miele-red);
color: #fff;
}
#miele-refunds .miele-refunds__button:hover {
border-color: var(--miele-red-dark);
background: var(--miele-red-dark);
color: #fff;
}
#miele-refunds .miele-refunds__button-secondary {
border: 1px solid #b7b7b7;
background: #fff;
color: #242424;
}
#miele-refunds .miele-refunds__button-secondary:hover {
border-color: #777;
background: #f6f6f6;
color: #111;
}
@media (max-width: 980px) {
#miele-refunds {
width: calc(100vw - 32px);
margin-bottom: 52px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__summary,
#miele-refunds .miele-refunds__cards {
grid-template-columns: 1fr;
}
#miele-refunds .miele-refunds__steps {
grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr));
}
#miele-refunds .miele-refunds__card {
min-height: 0;
}
}
@media (max-width: 640px) {
#miele-refunds {
width: calc(100vw - 24px);
font-size: 16px;
line-height: 1.64;
}
#miele-refunds .miele-refunds__summary {
gap: 10px;
margin-bottom: 22px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__summary-card {
min-height: 0;
padding: 15px 16px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__lead {
padding: 15px 16px;
margin-bottom: 26px;
font-size: 16px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__section {
padding-top: 28px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__section + .miele-refunds__section {
margin-top: 28px;
}
#miele-refunds h2 {
margin-bottom: 16px;
font-size: 25px;
line-height: 1.22;
}
#miele-refunds h3 {
font-size: 19px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__card,
#miele-refunds .miele-refunds__step {
padding: 17px 16px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__steps {
grid-template-columns: 1fr;
}
#miele-refunds .miele-refunds__step {
min-height: 0;
padding-top: 50px;
}
#miele-refunds .miele-refunds__actions {
display: grid;
grid-template-columns: 1fr;
}
#miele-refunds .miele-refunds__button,
#miele-refunds .miele-refunds__button-secondary {
width: 100%;
}
}
@media print {
#miele-refunds {
position: static;
left: auto;
transform: none;
width: 100%;
max-width: none;
margin: 0;
color: #000;
font-size: 11pt;
}
#miele-refunds .miele-refunds__actions {
display: none !important;
}
#miele-refunds .miele-refunds__section {
break-inside: avoid-page;
}
#miele-refunds a {
color: #000;
}
}
Odstoupení od smlouvy Peněžní prostředky vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, za podmínek uvedených níže.
Způsob vrácení platby Zpravidla stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.
Tyto zásady vysvětlují, kdy, v jakém rozsahu a jakým způsobem vracíme zákazníkům peněžní prostředky. Týkají se zejména odstoupení od kupní smlouvy, zrušených objednávek, nedostupného zboží, oprávněných reklamací, přeplatků a dalších situací, ve kterých vznikne zákazníkovi nárok na vrácení platby.
1. Kdy peníze vracíme
Vrácení peněz může nastat zejména v těchto případech:
Odstoupení
Vrácení zboží do 14 dnů
Spotřebitel při nákupu na dálku může ve většině běžných případů odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Po splnění zákonných podmínek vracíme příslušnou platbu.
Objednávka
Zrušení nebo nemožnost dodat
Pokud je zaplacená objednávka platně zrušena nebo ji nemůžeme splnit a nevznikne náhradní dohoda, vrátíme přijaté peněžní prostředky vztahující se k neuskutečněnému plnění.
Reklamace
Vrácení ceny při vadě
Pokud zákazníkovi při oprávněné reklamaci vznikne podle zákona právo odstoupit od smlouvy nebo na slevu, vracíme cenu nebo její odpovídající část podle výsledku reklamace.
Vrácení může dále vzniknout například při prokazatelném přeplatku, duplicitní úhradě nebo jiné platbě, na kterou Prodávajícímu nevznikl nárok.
2. Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy
Pokud Spotřebitel platně odstoupí od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu, vrátíme peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, včetně nákladů na původní dodání v zákonném rozsahu.
U kupní smlouvy nejsme povinni peněžní prostředky vrátit dříve, než obdržíme zboží zpět nebo než Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve. Toto pravidlo se neuplatní, pokud jsme nabídli, že si zboží sami vyzvedneme.
Lhůta 14 dnů neznamená vždy 14 dnů od odeslání zboží zpět Zákonná lhůta pro vrácení peněz se počítá od odstoupení od smlouvy, současně však můžeme u kupní smlouvy čekat na vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, pokud jsme nenabídli vlastní vyzvednutí.
3. Co se vrací z původní dopravy
Při úplném odstoupení od smlouvy vracíme náklady na původní dodání v rozsahu stanoveném zákonem.
Pokud si Spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, než byl nejlevnější způsob dodání, který jsme nabízeli, vracíme náklady na dodání pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
Při částečném odstoupení od smlouvy se nárok na vrácení nákladů původního dodání posuzuje podle okolností konkrétní objednávky, zejména podle toho, zda by stejné náklady na dopravu vznikly i při nákupu pouze ponechaného zboží.
Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez uvedení důvodu nese Spotřebitel, pokud jsme výslovně neuvedli, že je hradíme, a pokud byl o této povinnosti řádně předem informován.
4. Jakým způsobem platbu vracíme
Platbu vracíme zpravidla stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se se zákazníkem nedohodneme na jiném způsobu, který mu nezpůsobí další náklady.
| Původní platba |
Obvyklý způsob vrácení |
Poznámka |
| Platební karta / online platba přes Comgate |
Vrácení prostřednictvím původní platební metody |
Doba, za kterou se částka následně zobrazí na účtu zákazníka, může záviset na bance, karetní společnosti nebo poskytovateli platební služby. |
| Apple Pay / Google Pay |
Vrácení prostřednictvím původního platebního prostředku |
Technické zpracování probíhá přes platební infrastrukturu spojenou s použitou kartou nebo účtem. |
| Bankovní převod |
Bankovní převod zpět |
Je-li to potřebné, můžeme zákazníka požádat o údaje nutné k bezpečnému provedení vratky. |
| Dobírka |
Dohodnutý bezhotovostní způsob |
Protože hotovostní dobírku obvykle nelze technicky vrátit stejným kanálem, dohodneme se zákazníkem vhodný způsob, zpravidla bankovní převod. |
| Cofidis |
Podle povahy financování a pokynů poskytovatele |
Vypořádání kupní ceny může vyžadovat koordinaci s poskytovatelem financování. Úvěrový nebo finanční vztah se řídí také samostatnými podmínkami Cofidis. |
Zpracování bankou není totéž jako odeslání vratky Jakmile vratku odešleme nebo zadáme poskytovateli platební služby, může její konečné připsání ještě záviset na technickém zpracování banky, karetní společnosti nebo platební brány.
5. Zrušená objednávka nebo nedostupné zboží
Pokud je zaplacená objednávka před expedicí platně zrušena dohodou nebo z jiného důvodu zanikne závazek k dodání, vrátíme přijatou platbu vztahující se ke zrušené části objednávky bez zbytečného odkladu.
Stejně postupujeme, pokud po přijetí platby zjistíme, že zboží není možné dodat a se zákazníkem se nedohodneme na náhradním výrobku, pozdějším dodání nebo jiném řešení.
Pokud se zrušení týká pouze části objednávky, vracíme pouze částku vztahující se k této části a případné další částky, které mají být podle konkrétní situace vráceny.
6. Částečné vrácení objednávky
Vrací-li zákazník pouze některé položky objednávky, vracíme cenu skutečně zaplacenou za vracené položky po zohlednění slev, které se k nim vztahovaly.
Pokud byla sleva nebo zvýhodnění podmíněna hodnotou, množstvím nebo kombinací zboží, posoudíme vypořádání podle podmínek konkrétní akce a právních předpisů. Zákonná práva Spotřebitele tím nejsou omezena.
Náklady na původní dopravu se při částečném vrácení neposuzují automaticky stejně jako při úplném odstoupení od celé objednávky.
7. Snížení hodnoty vráceného zboží
Spotřebitel může zboží v přiměřeném rozsahu prohlédnout a vyzkoušet obdobně, jako by to bylo možné v kamenné prodejně.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Neuplatňujeme automatickou paušální sankci za rozbalení. Pokud však byl spotřebič instalován, zapojen, používán nebo jinak upraven nad rámec nezbytného vyzkoušení a tím došlo ke skutečnému snížení hodnoty, může být toto prokazatelné snížení hodnoty při vypořádání zohledněno.
8. Vrácení peněz při reklamaci
Vrácení peněz při reklamaci se řídí pravidly odpovědnosti za vady a není totožné s čtrnáctidenním odstoupením bez uvedení důvodu.
Pokud jsou splněny zákonné podmínky pro slevu nebo odstoupení od smlouvy z důvodu vady, vracíme zákazníkovi odpovídající část kupní ceny nebo kupní cenu podle způsobu vyřízení reklamace.
U oprávněné reklamace se také podle zákona řeší účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním práv z vady. Tyto náklady se neposuzují podle pravidel pro náklady na vrácení zboží při běžném odstoupení do 14 dnů.
9. Přeplatek, duplicitní platba nebo chybná úhrada
Pokud nám zákazník prokazatelně uhradí částku dvakrát, zaplatí více, než odpovídá jeho závazku, nebo obdržíme jinou platbu, na kterou nemáme nárok, vrátíme příslušný přeplatek po jeho identifikaci.
U některých karetních transakcí může být částka pouze dočasně blokována nebo autorizována a nemusí být skutečně připsána Prodávajícímu. V takovém případě může dojít pouze k uvolnění blokace ze strany banky nebo platební služby, nikoli k samostatné vratce z naší strany.
10. Jak probíhá vrácení peněz
Vznikne důvod vratky
Například odstoupení, zrušení objednávky, výsledek reklamace nebo zjištěný přeplatek.
Ověříme částku
Určíme, jaká část kupní ceny, dopravy nebo dalších plateb má být podle konkrétního případu vrácena.
Zadáme vratku
Vrácení odešleme původní platební metodou nebo jiným dohodnutým způsobem.
Platba se připíše
Konečné připsání může ještě záviset na zpracování banky nebo poskytovatele platební služby.
11. Co od vás můžeme potřebovat
Pro rychlé dohledání vratky doporučujeme uvést zejména:
- jméno a příjmení nebo název zákazníka,
- číslo objednávky,
- důvod požadovaného vrácení peněz,
- položku nebo část objednávky, které se požadavek týká,
- kontaktní e-mail nebo telefon.
Údaje o bankovním účtu vyžadujeme pouze tehdy, pokud jsou pro konkrétní způsob vrácení skutečně potřebné. Citlivé platební údaje, jako je celé číslo platební karty nebo bezpečnostní kód karty, po zákazníkovi nepožadujeme.
12. Potřebujete prověřit vratku?
Pokud se domníváte, že vám má být vrácena platba, nebo potřebujete ověřit stav již zadané vratky, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky.
GREENWICH MERIDIAN s.r.o. – Miele Applias E-mail:
miele@applias.czTelefon:
+420 603 117 852Prodejna / vrácení zboží: Horovo náměstí 411/1, 180 00 Praha 8 – Libeň
Podrobné právní podmínky odstoupení, reklamací a vrácení plateb jsou uvedeny v aktuálních Obchodních podmínkách. Pokud by se tato informační stránka a Obchodní podmínky v jednotlivém případě lišily, rozhodující je právní úprava a příslušná smluvní ujednání.
