Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení a údaje o Prodávajícím

1.1 Prodávající

Provozovatelem internetového obchodu miele.applias.cz a prodávajícím je GREENWICH MERIDIAN s.r.o., se sídlem Slévačská 752/36, Hloubětín, 198 00 Praha 9, IČO 028 53 281, DIČ CZ02853281, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 224540 (dále jen „Prodávající“).

Telefon: +420 603 117 852
E-mail: miele@applias.cz

Internetový obchod je provozován na internetové adrese miele.applias.cz (dále jen „E-shop“).

1.2 Postavení Prodávajícího

Prodávající je autorizovaným prodejcem spotřebičů, příslušenství a souvisejícího sortimentu značky Miele. Postavení autorizovaného prodejce ani případná obchodní záruka poskytovaná výrobcem nijak neomezuje zákonná práva Kupujícího vůči Prodávajícímu.

1.3 Rozsah obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající zejména při:

• prodeji domácích spotřebičů,
• prodeji příslušenství,
• prodeji náhradních dílů,
• prodeji spotřebního materiálu,
• prodeji nového, rozbaleného, vystaveného, vráceného, použitého nebo repasovaného zboží,
• dopravě zboží, výnosu spotřebičů, instalaci, připojení a uvedení spotřebičů do provozu,
• odvozu starých spotřebičů a obalového materiálu,
• a při dalších službách výslovně nabídnutých Prodávajícím.

1.4 Spotřebitel a Podnikatel

„Spotřebitelem“ je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

„Podnikatelem“ je osoba, která smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání. Uvedení IČO je významným znakem podnikatelského nákupu, samo o sobě však nemění skutečnou povahu právního vztahu, pokud z okolností jednoznačně vyplývá, že Kupující jednal jako Spotřebitel.

Ustanovení těchto podmínek výslovně označená jako spotřebitelská se použijí pouze na Spotřebitele.

1.5 Individuální ujednání

Pokud se Prodávající s Kupujícím výslovně dohodnou na podmínkách odlišných od těchto obchodních podmínek, má individuální ujednání přednost. Zákonná práva Spotřebitele nelze těmito podmínkami předem omezit nebo vyloučit.

2. Informace o zboží a službách

2.1 Informace uvedené u produktu

Hlavní vlastnosti zboží, jeho cena, dostupnost, případné varianty, stav konkrétního kusu a dostupné doplňkové služby jsou uvedeny v detailu produktu nebo v dalších informacích zobrazených před odesláním objednávky.

Fotografie zboží jsou zpravidla ilustrativní, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno, že fotografie zachycují přímo prodávaný kus, například u vystaveného, rozbaleného, vráceného nebo použitého zboží.

2.2 Bezpečnost a informace výrobce

Prodávající u výrobků zveřejňuje nebo jiným zákonným způsobem zpřístupňuje údaje o výrobci, identifikaci výrobku, bezpečnostní informace, upozornění a další informace požadované právními předpisy. Kupující je povinen respektovat bezpečnostní pokyny výrobce, návod k použití a případné požadavky na odbornou instalaci.

2.3 Zboží vyžadující odbornou instalaci

Vyžaduje-li výrobek podle právních předpisů, technických pravidel nebo pokynů výrobce odbornou instalaci, smí ji provést pouze osoba s odpovídající kvalifikací nebo oprávněním.

Prodávající neodpovídá za závadu nebo škodu způsobenou neodbornou instalací provedenou Kupujícím nebo třetí osobou, pokud taková závada nebo škoda nevznikla v důsledku vadného návodu, vady výrobku nebo jiné skutečnosti, za kterou Prodávající podle zákona odpovídá.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1 Objednávka

Prezentace zboží v E-shopu je výzvou Kupujícímu k podání objednávky. Kupující objednávkou navrhuje uzavření kupní smlouvy za podmínek uvedených v objednávce, v těchto obchodních podmínkách a v informacích zpřístupněných před jejím odesláním.

3.2 Kontrola objednávky

Před závazným odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat objednané položky, změnit jejich množství, změnit nebo opravit kontaktní a dodací údaje, zvolit způsob dopravy a platby, zvolit dostupné doplňkové služby, seznámit se s konečnou cenou a opravit chyby vzniklé při zadávání údajů.

3.3 Povinnost zaplatit

Poslední krok objednávky je označen tak, aby bylo jednoznačně patrné, že jeho použitím vzniká povinnost zaplatit, například formulací „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací.

3.4 Potvrzení o obdržení objednávky

Po odeslání objednávky Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí Kupujícímu její obdržení elektronickou poštou. Automatické potvrzení o obdržení objednávky samo o sobě nemusí znamenat její přijetí k plnění, pokud z potvrzení výslovně nevyplývá opak.

3.5 Vznik smlouvy

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající objednávku Kupujícího přijme k plnění a její přijetí Kupujícímu elektronicky potvrdí. Prodávající může potvrzení o obdržení objednávky a její přijetí k plnění spojit do jedné zprávy, pokud je z jejího obsahu jednoznačné, že byla objednávka přijata.

U objednávek hrazených prostřednictvím spotřebitelského financování Cofidis může Prodávající přijmout objednávku k plnění až po potvrzení financování, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.

3.6 Zjevná chyba ceny nebo údajů

Do okamžiku přijetí objednávky není Prodávající povinen přijmout objednávku zejména v případě zjevně chybné ceny, zjevně chybného technického údaje, chyby vzniklé při přenosu dat, zjevné chyby skladové dostupnosti nebo nemožnosti zboží dodat. Prodávající o takové situaci Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.

Po uzavření smlouvy může být závazek změněn nebo ukončen pouze dohodou stran nebo z důvodů stanovených právními předpisy.

3.7 Jazyk a archivace

Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce, není-li individuálně dohodnuto jinak. Prodávající uchovává údaje o objednávce v souladu s právními předpisy. Kupujícímu poskytne potvrzení o uzavřené smlouvě a znění obchodních podmínek v textové podobě umožňující jejich uchování a opakované zobrazení.

4. Cena zboží a služeb

4.1 Kupní cena

Ceny zobrazené Spotřebiteli jsou uvedeny včetně DPH a dalších povinných daní a poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak. Cena dopravy, výnosu, instalace nebo jiné doplňkové služby je zobrazena samostatně nebo je zahrnuta do celkové ceny, pokud je tak výslovně uvedeno.

4.2 Konečná cena objednávky

Kupující je před odesláním objednávky seznámen s celkovou cenou, kterou je povinen zaplatit, včetně zvolených doplňkových služeb a nákladů na dopravu, pokud je lze předem určit.

4.3 Cena dopravy velkých spotřebičů

U rozměrných spotřebičů může být cena dopravy vypočtena dynamicky zejména podle hmotnosti a rozměrů zásilky, místa doručení, vzdálenosti, zvoleného druhu dopravy a požadovaných manipulačních služeb. Pro výpočet může být využíváno rozhraní dopravce TOPTRANS nebo jiného logistického partnera. Konkrétní cena dopravy je Kupujícímu zobrazena před závazným odesláním objednávky.

5. Platební podmínky

Kupující může podle aktuální nabídky E-shopu využít zejména:

• online platbu kartou prostřednictvím platební brány Comgate,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• bankovní převod,
• platbu dobírkou,
• spotřebitelské financování prostřednictvím Cofidis.

Za dobírku Prodávající neúčtuje samostatný příplatek. Dostupnost konkrétní platební metody může záviset na hodnotě objednávky, druhu zboží, způsobu dopravy nebo technických možnostech poskytovatele platební služby.

5.1 Platební brána

Při platbě kartou, Apple Pay, Google Pay nebo jinou online metodou může být Kupující přesměrován do zabezpečeného prostředí poskytovatele platební služby. Prodávající neuchovává údaje platební karty, pokud takové údaje technicky zpracovává poskytovatel platební služby.

5.2 Cofidis

Je-li zvoleno financování prostřednictvím Cofidis, smlouva o spotřebitelském úvěru nebo jiném financování je samostatným právním vztahem mezi Kupujícím a příslušným poskytovatelem financování. Tyto obchodní podmínky nenahrazují podmínky úvěrové smlouvy. Schválení financování je v kompetenci poskytovatele financování.

6. Doprava a dodání

6.1 Území dodání

Prodávající dodává zboží po celé České republice.

6.2 Dopravci

Podle povahy zásilky a aktuální nabídky mohou být využíváni zejména dopravci TOPTRANS, Zásilkovna, PPL, GLS a vlastní doprava Prodávajícího v Praze a okolí. Aktuálně dostupné způsoby dopravy se zobrazí v objednávkovém procesu.

6.3 Dodací doba

Předpokládaná dostupnost a dodací doba je uvedena u konkrétního produktu. Dodací doba může záviset zejména na tom, zda je zboží skladem na prodejně, skladem v logistickém nebo centrálním skladu, skladem u dodavatele nebo objednáváno individuálně.

Je-li sjednán konkrétní termín dodání, řídí se dodání tímto termínem. Není-li se Spotřebitelem doba dodání sjednána, Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.

6.4 Převzetí zásilky

Kupující doporučeným způsobem zkontroluje při převzetí zjevný stav zásilky. Je-li obal nebo výrobek při dopravě zjevně poškozen, doporučuje se poškození zaznamenat s dopravcem a pořídit fotografie. Neuvedení výhrady při převzetí samo o sobě Spotřebitele nezbavuje jeho zákonných práv.

Nebezpečí škody na zboží přechází na Spotřebitele v okamžiku, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce, nestanoví-li zákon jinak.

7. Osobní odběr

Objednávku lze podle aktuální dostupnosti bezplatně převzít na výdejních místech E-shopu:

Aktuální otevírací doby jsou zveřejněny na E-shopu. Kupující vyčká na potvrzení Prodávajícího, že je objednávka připravena k vyzvednutí.

8. Doručení, výnos a manipulace s velkými spotřebiči

8.1 Základní doručení

Není-li objednána další manipulační služba, rozměrný spotřebič je doručen způsobem uvedeným v nabídce dopravy, zpravidla za první bezpečně přístupné uzamykatelné dveře budovy nebo objektu. Přesný rozsah služby je Kupujícímu zobrazen před objednáním.

8.2 Výnos

Kupující může u vybraných spotřebičů objednat výnos. Samotný výnos znamená doručení spotřebiče za první uzamykatelné dveře bytu, není-li u služby výslovně uveden širší rozsah. Výnos sám o sobě nezahrnuje instalaci, připojení ani zabudování spotřebiče.

8.3 Cena výnosu

Cena výnosu se může odvíjet zejména od typu a hmotnosti spotřebiče, počtu pater, existence a rozměrů výtahu a přístupových podmínek na místě. Pokud je v budově použitelný výtah a spotřebič se do něj bezpečně vejde, považuje se pro cenový výpočet výnosu cesta výtahem za jedno patro, není-li u konkrétní služby stanoveno výhodnější pravidlo.

8.4 Podmínky na místě

Kupující zajistí bezpečný a dostatečně široký přístup, volnou přepravní trasu, případné povolení vstupu nebo vjezdu a další běžné podmínky nezbytné pro bezpečnou manipulaci. Pokud nelze službu bezpečně provést vzhledem k rozměrům spotřebiče, schodiště, dveří, výtahu nebo jiným objektivním překážkám, dohodne Prodávající s Kupujícím další postup.

9. Instalace, připojení a uvedení do provozu

9.1 Nabídka služby

U spotřebičů, u kterých je instalační služba dostupná, je její nabídka a cena uvedena u produktu nebo v objednávkovém procesu. Instalaci zajišťují technici Prodávajícího nebo osoby, za jejichž provedení služby Prodávající odpovídá.

9.2 Rozsah běžné instalační služby

Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, může instalační služba zahrnovat zejména dopravení spotřebiče na místo instalace, vybalení, ustavení, připojení ke stávajícím a vhodně připraveným přípojkám, základní uvedení do provozu, základní funkční přezkoušení, základní seznámení Kupujícího s používáním spotřebiče a případný odvoz obalového materiálu.

9.3 Co běžná instalace nezahrnuje

Není-li výslovně sjednáno jinak, běžná instalační služba nezahrnuje stavební úpravy, úpravy kuchyňského nábytku, vrtání nebo řezání nad obvyklý rozsah instalace, nové rozvody vody, nové odpady, úpravy elektrické instalace, úpravy plynového vedení, přemístění pevných přípojek, odstranění nevyhovujících instalací nebo jiné práce vyžadující zvláštní odbornou způsobilost, pokud nejsou součástí objednané služby.

9.4 Nevyhovující přípojky

Technik je oprávněn odmítnout zapojení, které by bylo nebezpečné, odporovalo právním nebo technickým předpisům, pokynům výrobce nebo by mohlo vést k poškození výrobku, majetku či zdraví. Tím není dotčeno právo Kupujícího domluvit další postup.

10. Zahájení instalační služby před uplynutím 14 dnů

Spotřebitel může požádat, aby instalace nebo jiná objednaná služba byla zahájena již před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. V takovém případě Prodávající získá před zahájením služby výslovnou žádost Spotřebitele.

Je-li služba za úplatu a byla-li na výslovnou žádost Spotřebitele zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, a Spotřebitel následně od smlouvy o službě odstoupí před jejím úplným dokončením, uhradí poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění, stanoví-li tak zákon.

Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, může právo Spotřebitele odstoupit od této smlouvy o službě zaniknout pouze tehdy, pokud byly splněny zákonné podmínky, zejména pokud byla služba zahájena s předchozím výslovným souhlasem nebo žádostí Spotřebitele, Spotřebitel byl předem poučen o následku úplného poskytnutí služby a služba byla skutečně v plném rozsahu poskytnuta.

11. Odvoz starého spotřebiče

11.1 Bezplatný odvoz

Při dodání nového spotřebiče Prodávající u spotřebičů, pro které je služba nabízena, zajistí bezplatný odvoz odpovídajícího starého spotřebiče. Služba může zahrnovat také jeho běžné odpojení.

11.2 Podmínky odvozu

Kupující je povinen starý spotřebič předem vyprázdnit, zbavit volného obsahu a osobních věcí, u chladicích zařízení podle pokynů odmrazit, je-li to třeba, umožnit k němu bezpečný přístup a připravit jej tak, aby s ním bylo možné bezpečně manipulovat.

Běžným odpojením se rozumí odpojení, které nevyžaduje stavební zásah nebo zvláštní odborný zásah do pevné elektroinstalace, plynovodu či jiné technické instalace. Je-li pro odpojení vyžadováno zvláštní oprávnění, provede se pouze v případě, že je tato činnost součástí sjednané služby.

11.3 Zpětný odběr

Výše uvedenou službou nejsou omezena zákonná práva na bezplatný zpětný odběr odpadního elektrozařízení.

12. Odvoz obalového materiálu

Je-li u dopravy nebo instalace nabídnut odvoz obalů, Prodávající po dokončení služby bezplatně odveze obalový materiál vzniklý při vybalení nového spotřebiče. Kupující může požádat o ponechání obalů.

Doporučuje se zvážit jejich krátkodobé uchování zejména tehdy, pokud budou potřebné pro bezpečnou další přepravu; uchování původního obalu však není podmínkou zákonného práva na reklamaci ani samo o sobě podmínkou odstoupení od smlouvy.

13. Zrušení objednávky před expedicí

Kupující může Prodávajícího před expedicí požádat o zrušení objednávky. Pokud byla smlouva již uzavřena, představuje přijetí takového požadavku dohodu o zrušení smlouvy, není-li již možné využít zákonné právo na odstoupení.

Prodávající se bude snažit požadavku vyhovět, pokud objednávka ještě nebyla předána k expedici, instalaci nebo jinému plnění. Tím není nijak omezeno zákonné právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy.

14. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy

14.1 Čtrnáctidenní lhůta

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

Při koupi zboží končí lhůta 14 dnů ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, poslední kus z jedné objednávky, je-li více kusů dodáváno samostatně, nebo poslední položku či část dodávky složené z více položek nebo částí. U samostatně objednané služby běží lhůta zpravidla od uzavření smlouvy.

14.2 Způsob odstoupení

K dodržení lhůty postačí, aby Spotřebitel před jejím uplynutím odeslal Prodávajícímu jednoznačné oznámení o odstoupení. Spotřebitel může odstoupit zejména pomocí online funkce „Odstoupit od smlouvy“, e-mailem na miele@applias.cz, písemně, osobně, prostřednictvím vzorového formuláře uvedeného v příloze těchto podmínek nebo jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením, z něhož je zřejmá vůle od smlouvy odstoupit.

Použití vzorového formuláře ani online funkce není podmínkou platnosti odstoupení.

15. Online tlačítko „Odstoupit od smlouvy“

15.1 Funkce v E-shopu

E-shop nabízí Spotřebiteli elektronickou funkci označenou „Odstoupit od smlouvy“. Funkce je dostupná z internetového rozhraní E-shopu. Je-li Spotřebitel přihlášen do zákaznického účtu, může být funkce dostupná přímo u příslušné objednávky. Spotřebitel, který zákaznický účet nemá nebo jej nechce použít, může funkci využít rovněž po identifikaci objednávky.

15.2 Odkaz v e-mailu o odeslání

Odkaz na elektronickou funkci pro odstoupení od smlouvy je Kupujícímu zpřístupněn také v e-mailu informujícím o odeslání zboží. Odkaz může obsahovat bezpečný identifikátor objednávky a po jeho otevření mohou být dostupné údaje předvyplněny. Odkaz musí zůstat použitelný nejméně po dobu běhu zákonné lhůty pro odstoupení.

15.3 Údaje ve formuláři

Elektronická funkce umožní Spotřebiteli snadno zadat nebo potvrdit zejména jméno, identifikaci objednávky nebo smlouvy, zboží nebo službu, od nichž chce odstoupit, a elektronický kontakt, na který má být zasláno potvrzení.

Obsahuje-li jedna smlouva více položek, může Spotřebitel zvolit, zda odstupuje od celé smlouvy, nebo pouze ve vztahu k vybraným položkám, pokud je částečné odstoupení právně a technicky možné.

15.4 Potvrzení rozhodnutí

Po vyplnění údajů je Spotřebiteli před samotným odesláním zobrazen ovládací prvek „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Teprve jeho použitím je elektronické odstoupení odesláno Prodávajícímu.

15.5 Potvrzení Prodávajícího

Po elektronickém odeslání odstoupení zašle Prodávající Spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrzení na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem. Potvrzení obsahuje zejména identifikaci smlouvy nebo objednávky, obsah odstoupení, datum a čas jeho odeslání.

Za okamžik uplatnění odstoupení prostřednictvím online funkce se považuje okamžik, kdy Spotřebitel elektronické prohlášení pomocí potvrzovací funkce odešle.

15.6 Další způsoby odstoupení zůstávají zachovány

Existence elektronického tlačítka nijak neomezuje právo Spotřebitele odstoupit jiným zákonným způsobem.

16. Vrácení zboží po odstoupení

16.1 Lhůta

Spotřebitel vrátí nebo předá zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže Prodávající nabídl, že zboží sám vyzvedne. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel zboží před jejím uplynutím odešle.

16.2 Adresa pro vrácení

Zboží lze po dohodě způsobu předání vrátit zejména na adrese: Miele Applias – prodejna Libeň, Horovo náměstí 411/1, 180 00 Praha 8 – Libeň. E-mail pro oznámení odstoupení a koordinaci vrácení je miele@applias.cz.

U rozměrných spotřebičů doporučujeme před fyzickým předáním sjednat termín, aby bylo možné zajistit vhodnou manipulaci a převzetí. Předchozí dohoda o termínu však není podmínkou účinnosti již učiněného odstoupení.

16.3 Původní obal

Spotřebitel není povinen vracet zboží v původním obalu, pokud zákon v konkrétním případě nestanoví jinak. Prodávající doporučuje použít původní nebo jiný odpovídající obal umožňující bezpečnou přepravu.

16.4 Kompletnost

Spotřebitel by měl vrátit zboží včetně příslušenství, dokumentace a součástí, které byly předmětem smlouvy. Chybějící příslušenství může být zohledněno pouze v rozsahu skutečného snížení hodnoty zboží a za podmínek stanovených zákonem.

17. Náklady na vrácení zboží

17.1 Běžně přepravitelné zboží

Náklady na vrácení zboží při odstoupení bez uvedení důvodu nese Spotřebitel, pokud Prodávající výslovně neuvede, že je hradí. To neplatí, pokud Prodávající Spotřebitele o povinnosti nést tyto náklady řádně předem neinformoval.

17.2 Rozměrné spotřebiče

U zboží, které pro svou povahu nemůže být vráceno běžnou poštovní cestou, je Spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o předpokládané výši nebo maximálním odhadu přímých nákladů na jeho vrácení.

Výše může být vypočtena zejména podle druhu spotřebiče, hmotnosti, rozměrů, místa vyzvednutí, vzdálenosti a potřebných manipulačních služeb. Spotřebitel může zajistit vhodnou zpětnou dopravu sám na vlastní náklady nebo využít svoz nabídnutý Prodávajícím za cenu, která mu byla sdělena před uzavřením smlouvy nebo vypočtena podle předem oznámeného způsobu.

Náklady na vrácení při odstoupení bez uvedení důvodu nelze zaměňovat s náklady oprávněné reklamace. U oprávněné reklamace se náklady řeší podle pravidel odpovědnosti za vady.

18. Vrácení plateb po odstoupení

Prodávající vrátí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, peněžní prostředky, které od Spotřebitele na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání v zákonném rozsahu.

Zvolil-li Spotřebitel dražší způsob původního dodání, než byl nejlevnější způsob nabízený Prodávajícím, vrací Prodávající náklady na dodání pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

Platba je vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou na jiném způsobu, který Spotřebiteli nezpůsobí další náklady.

U kupní smlouvy není Prodávající povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží zboží zpět nebo Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve, pokud Prodávající nenabídl, že si zboží sám vyzvedne.

19. Snížení hodnoty vráceného zboží

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Spotřebitel tedy může zboží v přiměřeném rozsahu prohlédnout a vyzkoušet obdobně, jako by to bylo možné v kamenné prodejně.

Prodávající neuplatňuje automatické paušální sankce za rozbalení zboží. Byl-li spotřebič instalován, zapojen, používán nebo jinak upraven nad rozsah potřebný k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti a v důsledku toho došlo ke skutečnému snížení jeho hodnoty, může být toto prokazatelné snížení hodnoty při vypořádání odstoupení zohledněno.

Samotné odstranění přepravního obalu není automaticky důvodem ke krácení vracené částky.

20. Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem. V sortimentu Prodávajícího může jít zejména o:

• zboží vyrobené podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Spotřebitel obal porušil,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• neodkladnou opravu nebo údržbu provedenou v místě určeném Spotřebitelem na jeho výslovnou žádost, v zákonem stanoveném rozsahu,
• plně poskytnutou službu za podmínek uvedených v článku 10 těchto podmínek,
• digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud byly splněny zákonné podmínky pro zánik práva na odstoupení.

21. Práva Spotřebitele z vadného plnění

21.1 Odpovědnost Prodávajícího

Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě. Zboží musí zejména odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, mít ujednanou funkčnost, kompatibilitu a další vlastnosti, být vhodné pro sjednaný nebo obvyklý účel, být dodáno s ujednaným a rozumně očekávatelným příslušenstvím, odpovídat obvyklým požadavkům na funkčnost, životnost a bezpečnost a být dodáno s potřebnými pokyny.

21.2 Doba pro vytknutí vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na novém zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis pro konkrétní případ jinak. Projeví-li se vada v průběhu prvního roku od převzetí, uplatní se zákonná domněnka, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Oprávněné vytknutí vady má na běh příslušné doby účinky stanovené zákonem.

21.3 Vada způsobená instalací

Pokud byla montáž nebo instalace podle smlouvy provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost, odpovídá Prodávající také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací.

21.4 Oprava nebo výměna

Má-li věc vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle zákonných podmínek může volit mezi opravou nebo dodáním nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

21.5 Sleva nebo odstoupení

Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit, vadu neodstranil řádně, se vada projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu za podmínek stanovených zákonem.

22. Uplatnění reklamace

22.1 Kontakty

Reklamaci lze uplatnit u Prodávajícího zejména e-mailem na miele@applias.cz, telefonicky na +420 603 117 852 nebo osobně na adrese Prodejna Applias – Libeň, Horovo náměstí 411/1, 180 00 Praha 8 – Libeň. Právní oznámení lze vůči Prodávajícímu učinit také zákonným způsobem na adrese jeho sídla.

22.2 Co uvést

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky nebo dokladu o koupi, identifikaci výrobku, popis závady, kdy se závada projevila, požadovaný způsob vyřízení, pokud jej Spotřebitel volí, a kontaktní údaje.

Fotografie, video nebo chybový kód mohou urychlit diagnostiku, nejsou však podmínkou uplatnění reklamace, pokud nejsou vzhledem k povaze věci objektivně potřebné pro dálkové posouzení. Doklad o koupi lze nahradit jiným věrohodným způsobem prokazujícím nákup u Prodávajícího.

22.3 Potvrzení reklamace

Při uplatnění reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje, zejména datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele potřebné k informování o vyřízení. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

22.4 Lhůta

Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem po uplatnění reklamace nedohodnou na delší lhůtě. Prodávající nevyžaduje předem prostřednictvím těchto obchodních podmínek obecný souhlas s prodloužením zákonné reklamační lhůty.

23. Servis Miele a reklamace velkých spotřebičů

23.1 Autorizovaný servis

U spotřebičů Miele může opravu v záručním nebo reklamačním režimu provádět autorizovaný servis Miele nebo jiná osoba určená k provedení opravy.

23.2 Přímé sjednání termínu

Pro rychlejší sjednání vhodného termínu návštěvy technika může zákazník kontaktovat servis Miele přímo a sjednat termín diagnostiky nebo opravy. Tento postup je doporučen zejména u velkých spotřebičů, u kterých je účelnější diagnostika na místě než jejich okamžitá přeprava.

23.3 Odpovědnost Prodávajícího zůstává zachována

Přímé sjednání servisního technika Miele nepřenáší zákonnou odpovědnost Prodávajícího za vady na výrobce, neomezuje právo Spotřebitele kontaktovat přímo Prodávajícího a neomezuje právo na výměnu, slevu nebo odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky. Nároky, které podle zákona náleží vůči Prodávajícímu, uplatňuje Spotřebitel vůči Prodávajícímu.

23.4 Velký spotřebič

U velkého spotřebiče se zpravidla postupuje takto:

1. oznámení závady,
2. diagnostika na místě autorizovaným nebo určeným technikem,
3. oprava na místě, pokud je vhodná,
4. případně zajištění odvozu,
5. nebo jiné vyřízení podle zákonných práv Spotřebitele, například výměna, sleva či odstoupení, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Konkrétní postup se vždy přizpůsobí povaze vady a zákonnému nároku Spotřebitele.

24. Obchodní záruka Miele

Některé výrobky Miele mohou být nad rámec zákonných práv Spotřebitele kryty obchodní zárukou výrobce nebo jiným záručním programem. Rozsah, délka, podmínky a osoba poskytující tuto záruku se řídí konkrétními podmínkami výrobce.

Pro vznik nebo prodloužení některých obchodních záruk může být vyžadována zejména registrace výrobku, registrace ve stanovené lhůtě, uvedení sériového čísla nebo splnění jiných podmínek výrobce.

O nároku z obchodní záruky výrobce rozhoduje poskytovatel této záruky podle jejích podmínek. Tím nejsou nijak dotčena zákonná práva Kupujícího vůči Prodávajícímu z vadného plnění. Obchodní záruka výrobce a zákonná odpovědnost Prodávajícího jsou dva samostatné právní režimy.

25. Pozáruční servis

Po skončení zákonných práv a případné obchodní záruky může Prodávající zprostředkovat nebo nabídnout pozáruční servis prostřednictvím smluvních servisních partnerů. Pozáruční servis je samostatnou placenou službou, není-li výslovně uvedeno jinak.

26. Rozbalené, vystavené, vrácené, použité a repasované zboží

26.1 Kategorie stavu

Prodávající může nabízet také jednotlivé kusy označené například jako rozbalené, vystavené, vrácené, použité, repasované nebo jinak označené podle skutečného stavu.

26.2 Informace o konkrétním kusu

U takového zboží Prodávající před uzavřením smlouvy co nejpřesněji uvede zejména stav výrobku, známé kosmetické nebo technické odchylky, známky předchozího používání, případné chybějící příslušenství, poškození obalu, případnou opravu nebo repasi a případné zvláštní podmínky vztahující se ke konkrétnímu kusu. Je-li to účelné, jsou použity fotografie konkrétního kusu.

26.3 Odchylka od obvyklých vlastností

Má-li konkrétní kus vlastnost odlišnou od vlastnosti, kterou může Spotřebitel jinak rozumně očekávat, bude Spotřebitel na tuto konkrétní odchylku před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn. Je-li to podle zákona nutné, Spotřebitel s takovou odchylkou při uzavření smlouvy výslovně souhlasí. Obecné přijetí těchto obchodních podmínek nenahrazuje zvláštní souhlas s konkrétně popsanou odchylkou, jestliže zákon takový zvláštní souhlas vyžaduje.

26.4 Rozbalené zboží není automaticky použité

Pouhé otevření obalu, poškození přepravního obalu, krátké vystavení výrobku nebo vrácení výrobku jiným zákazníkem neznamená automaticky, že jde pro účely zákonné odpovědnosti o použitou věc. Rozhodující je skutečný stav a způsob, jakým je konkrétní kus Prodávajícím nabízen a smluvně sjednán.

26.5 Použité zboží a zkrácení doby

Je-li konkrétní výrobek skutečně prodáván jako použitá věc, mohou Prodávající a Spotřebitel v zákonném rozsahu zkrátit dobu pro vytknutí vady až na jeden rok. Takové zkrácení musí být u konkrétního zboží před uzavřením smlouvy jasně uvedeno, musí být skutečně sjednáno a nelze je automaticky vztahovat na veškeré outletové, rozbalené nebo vystavené zboží.

26.6 Opotřebení

U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání, pokud byl stav zboží řádně popsán. Za vadu však může odpovídat jiný nedostatek, na který se zákonná odpovědnost vztahuje.

27. Spotřební materiál, náhradní díly a příslušenství

Kupující je při výběru náhradních dílů a příslušenství povinen věnovat pozornost jejich určení a kompatibilitě. Pokud Prodávající nabízí ověření kompatibility podle výrobního nebo modelového označení spotřebiče, doporučuje se tuto možnost využít před objednáním.

Nesprávný výběr výrobku Spotřebitelem sám o sobě neznamená vadu zboží; tím není dotčeno případné právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Je-li náhradní díl určen k odborné instalaci, je Kupující povinen respektovat příslušné bezpečnostní pokyny.

28. Spotřebiče s digitálními vlastnostmi a Miele@home

28.1 Chytré spotřebiče

Některé spotřebiče mohou obsahovat digitální funkce, síťové připojení nebo podporu služeb, jako je Miele@home. Informace o dostupných funkcích, požadavcích na připojení a kompatibilitě jsou uvedeny u příslušného výrobku nebo v dokumentaci výrobce.

28.2 Aktualizace

U zboží s digitálními vlastnostmi zajistí Prodávající plnění povinností souvisejících s aktualizacemi digitálního obsahu nebo digitální služby v rozsahu stanoveném právními předpisy. Podmínky konkrétní cloudové, uživatelské nebo jiné služby poskytované přímo výrobcem mohou být upraveny samostatnými podmínkami Miele. Takové podmínky nesnižují zákonnou odpovědnost Prodávajícího za samotné prodané zboží v rozsahu, v jakém ji zákon ukládá Prodávajícímu.

28.3 Uživatelský účet Miele

Používání některých funkcí může vyžadovat vytvoření účtu u Miele, instalaci aplikace, připojení k internetu, souhlas s podmínkami služby výrobce nebo zpracování osobních údajů výrobcem. Tyto vztahy mohou být právně oddělené od kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím.

28.4 Data vytvářená propojeným výrobkem

U propojeného výrobku Prodávající před uzavřením smlouvy zpřístupní zákonem požadované informace o datech vytvářených výrobkem a související službou. Tyto informace mohou být vzhledem ke své technické a produktově specifické povaze uvedeny přímo v detailu produktu, v samostatném dokumentu nebo v dokumentaci výrobce dostupné z produktové nabídky.

29. Uživatelské recenze

29.1 Vlastní recenze

Pokud E-shop označuje recenzi například jako „Ověřený nákup“, znamená to, že Prodávající ověřil vazbu recenze na zákaznický účet, objednávku nebo jiný věrohodný doklad o nákupu. Prodávající nesmí vlastní recenze prezentovat jako ověřené, pokud jejich vazbu na skutečný nákup neověřil způsobem, který takové označení odůvodňuje.

29.2 Recenze třetích stran

E-shop může zobrazovat také hodnocení nebo recenze pocházející z externích služeb, například Google, Heureka, Seznam nebo jiných veřejně označených zdrojů. U těchto recenzí je uveden jejich zdroj a způsob jejich ověřování se řídí pravidly příslušné platformy. Prodávající netvrdí, že osobně ověřil každou recenzi třetí strany, pokud není výslovně uvedeno jinak.

30. Ochrana osobních údajů

30.1 Správce

Správcem osobních údajů souvisejících s provozem E-shopu je GREENWICH MERIDIAN s.r.o.. Kontakt pro záležitosti ochrany osobních údajů: michal.horcic@mirelumi.cz.

30.2 Zpracování údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, zpracování plateb, doručení zboží, provedení instalace nebo jiné objednané služby, reklamací a servisu, plnění právních povinností, ochrany oprávněných práv a nároků a případně dalších účelů na odpovídajícím právním základě.

30.3 Příjemci údajů

V nezbytném rozsahu mohou být osobní údaje předány zejména dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, Comgate, poskytovateli financování Cofidis, poskytovateli platformy E-shopu a souvisejících IT služeb, Miele nebo servisním partnerům, je-li to nezbytné pro servis nebo objednanou službu, technikům a instalačním partnerům, účetním, daňovým nebo právním poskytovatelům a dalším osobám, jejichž zapojení je nezbytné pro plnění smlouvy nebo zákonné povinnosti.

Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

31. Cookies a obdobné technologie

E-shop používá nezbytné cookies a může podle nastavení uživatele používat také analytické, personalizační a marketingové technologie. Technologie, které podle právních předpisů vyžadují souhlas, jsou používány na základě příslušné volby návštěvníka.

Podrobnosti, seznam kategorií a možnost změnit volbu jsou uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies a v nástroji pro správu souhlasu.

32. Stížnosti

Kupující se může se stížností na postup Prodávajícího obrátit na GREENWICH MERIDIAN s.r.o., e-mail miele@applias.cz, telefon +420 603 117 852. Prodávající se snaží stížnosti řešit přednostně dohodou.

33. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Dojde-li mezi Prodávajícím a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu subjektu mimosoudního řešení:

Prodávající doporučuje nejprve kontaktovat přímo jeho zákaznickou podporu, aby mohl být případný spor vyřešen co nejrychleji vzájemnou dohodou.

34. Podmínky pro Kupujícího – Podnikatele

34.1 Spotřebitelská ustanovení se nepoužijí

Pokud Kupující uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, nepoužijí se ustanovení právních předpisů určená výlučně k ochraně Spotřebitele. Na Podnikatele se zejména automaticky nevztahuje 14denní spotřebitelské právo odstoupit od distanční smlouvy bez uvedení důvodu, spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace, zvláštní spotřebitelská pravidla odpovědnosti za vady ani mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u ČOI.

34.2 Kontrola zboží

Podnikatel zboží podle možnosti zkontroluje co nejdříve po převzetí. Vady oznámí Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí nebo při dostatečné péči zjistit mohl, v souladu s obecnými ustanoveními občanského zákoníku.

34.3 Práva z vad

Práva Podnikatele z vadného plnění se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku a případnou individuální smlouvou. Obchodní záruka Miele se na Podnikatele vztahuje pouze v rozsahu, v jakém to vyplývá z podmínek příslušného záručního programu.

34.4 Dobrovolné vrácení

Pokud Prodávající umožní Podnikateli vrátit bezvadné zboží, jde o individuální dobrovolnou dohodu a její podmínky se stanoví pro konkrétní případ.

35. Elektronické doklady a komunikace

Kupující souhlasí s běžnou elektronickou komunikací související s objednávkou. Daňový nebo prodejní doklad může být Kupujícímu poskytnut elektronicky e-mailem, v zákaznickém účtu nebo jiným elektronickým způsobem umožňujícím jeho uložení. Tím nejsou dotčeny případy, kdy právní předpis vyžaduje jinou formu.

36. Závěrečná ustanovení

36.1 Rozhodné právo

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Pokud je Kupující Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě a podle příslušných pravidel mezinárodního práva požívá ochrany kogentních ustanovení práva tohoto státu, není touto volbou českého práva taková ochrana dotčena.

36.2 Změna obchodních podmínek

Na smlouvu se použije znění obchodních podmínek, které bylo Kupujícímu zpřístupněno a které bylo platné pro příslušnou objednávku. Pozdější změny obchodních podmínek nemění již uzavřenou smlouvu bez zákonného nebo smluvního důvodu.

36.3 Neplatnost jednotlivého ustanovení

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, zdánlivé nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení, pokud mohou samostatně obstát.

36.4 Vztah smlouvy a obchodních podmínek

Ujednání uvedená přímo v objednávce, individuální nabídce nebo jiném výslovném smluvním ujednání mají při rozporu přednost před těmito obchodními podmínkami.

36.5 Účinnost

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. září 2026.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití tohoto formuláře není povinné.

Spotřebitel nemusí formulář použít. Může odstoupit také elektronicky prostřednictvím funkce „Odstoupit od smlouvy“ v E-shopu nebo pomocí odkazu obsaženého v e-mailu o odeslání zboží.