Ochrana osobních údajů

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů souvisejících s provozem internetového obchodu miele.applias.cz je:

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Rozsah údajů závisí na tom, jak naše služby používáte. Typicky můžeme zpracovávat zejména:

Údaje získáváme především přímo od vás. Některé údaje mohou vzniknout také při vyřizování objednávky nebo nám je mohou v nezbytném rozsahu předat platební instituce, dopravce, poskytovatel financování, servisní partner nebo jiný subjekt zapojený do plnění vaší objednávky.

3. Proč osobní údaje zpracováváme a na jakém právním základě

Pokud je zpracování založeno na našem oprávněném zájmu, vždy posuzujeme, zda nad tímto zájmem nepřevažují vaše práva a svobody. Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku.

4. Objednávky a zákaznický účet

4.1 Vyřízení objednávky

Pro přijetí, zpracování a splnění objednávky potřebujeme zejména vaše identifikační a kontaktní údaje, informace o objednaném zboží, zvoleném způsobu dopravy a platby a případných doplňkových službách.

Bez údajů nezbytných k uzavření a splnění smlouvy není možné objednávku řádně vyřídit.

4.2 Zákaznický účet

Pokud využíváte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vedení, přihlášení, zobrazení historie objednávek a zpřístupnění souvisejících funkcí. Účet můžete přestat používat nebo požádat o jeho zrušení; některé údaje však můžeme dále uchovávat, pokud je potřebujeme pro splnění právních povinností nebo ochranu právních nároků.

5. Platby, doprava, instalace a další služby

5.1 Platby

Pro zpracování plateb mohou být potřebné údaje předány poskytovateli platební služby. Při online platbě je platební transakce zpravidla provedena v zabezpečeném prostředí poskytovatele platební brány. Náš e-shop běžně nepotřebuje znát úplné číslo vaší platební karty.

5.2 Financování

Pokud zvolíte financování prostřednictvím poskytovatele spotřebitelského financování, mohou být údaje nezbytné pro zahájení nebo administraci financování předány tomuto poskytovateli. Poskytovatel financování zpracovává údaje pro vlastní účely podle svých podmínek a zásad ochrany osobních údajů.

5.3 Doprava a osobní odběr

Pro doručení zásilky předáváme dopravci údaje potřebné k doručení, zejména jméno, adresu, telefon, e-mail a informace nezbytné pro předání zásilky. U osobního odběru mohou být údaje použity pro identifikaci objednávky a komunikaci o připravenosti k vyzvednutí.

5.4 Výnos, instalace a odvoz

Pokud objednáte výnos, instalaci, zapojení, odvoz starého spotřebiče nebo jinou službu prováděnou na místě, mohou být nezbytné kontaktní údaje, adresa a informace o objednané službě zpřístupněny technikovi nebo instalačnímu partnerovi, který službu zajišťuje.

6. Reklamace, servis a komunikace se zákazníkem

Při reklamaci nebo servisním požadavku zpracováváme údaje potřebné k identifikaci zákazníka, výrobku, objednávky, popisu závady a průběhu vyřízení. Je-li to pro servis potřebné, mohou být příslušné údaje předány společnosti Miele, autorizovanému nebo smluvnímu servisnímu partnerovi či technikovi.

Záznamy o reklamaci, servisním zásahu nebo komunikaci můžeme uchovávat také po jejich vyřízení, pokud jsou potřebné pro splnění zákonné povinnosti, evidenci poskytnutého plnění nebo ochranu právních nároků.

7. Obchodní sdělení a marketing

Obchodní sdělení zasíláme pouze tehdy, pokud pro to máme odpovídající právní základ. Může jít například o váš souhlas nebo o zákonem dovolenou komunikaci se stávajícím zákazníkem týkající se vlastních obdobných výrobků či služeb.

Každé elektronické obchodní sdělení umožňuje jednoduché odhlášení. Odhlásit se můžete také kdykoli tím, že nás kontaktujete. Odvolání souhlasu nebo námitka proti přímému marketingu nemá vliv na zákonnost dřívějšího zpracování.

8. Cookies a obdobné online technologie

Internetový obchod používá technicky nezbytné cookies a může podle vašeho nastavení používat také analytické, personalizační a marketingové technologie. Technologie, pro které je podle právních předpisů nutný souhlas, používáme až po udělení příslušné volby.

Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nástroje pro správu cookies na webu. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Podrobnější informace o kategoriích cookies, jejich účelu a době uložení budou uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies.

9. Komu můžeme osobní údaje zpřístupnit

Osobní údaje nepředáváme bezdůvodně. V nezbytném rozsahu mohou být údaje zpřístupněny zejména následujícím kategoriím příjemců:

• poskytovateli platformy e-shopu a souvisejících hostingových a IT služeb,
• poskytovatelům platebních služeb, včetně platební brány Comgate,
• poskytovateli financování Cofidis, pokud zákazník tuto možnost využije,
• dopravcům a logistickým partnerům, zejména TOPTRANS, Zásilkovna, PPL a GLS podle zvoleného způsobu dopravy,
• společnosti Miele a servisním partnerům, je-li jejich zapojení potřebné pro servis nebo objednanou službu,
• technikům, instalačním a montážním partnerům,
• poskytovatelům účetních, daňových, právních nebo auditorských služeb,
• poskytovatelům analytických, komunikačních nebo marketingových nástrojů v rozsahu odpovídajícím vašemu nastavení a právnímu základu zpracování,
• orgánům veřejné moci, pokud nám předání ukládá právní předpis nebo závazné rozhodnutí.

U zpracovatelů dbáme na to, aby s osobními údaji nakládali pouze podle našich pokynů, v dohodnutém rozsahu a s odpovídající úrovní zabezpečení. Někteří příjemci, například poskytovatel financování nebo některé platební instituce, mohou pro část zpracování vystupovat jako samostatní správci.

10. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technologií nebo jejich subdodavatelé mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud k takovému předání dochází, používáme odpovídající mechanismy podle GDPR, zejména rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany nebo standardní smluvní doložky Evropské komise doplněné podle potřeby dalšími ochrannými opatřeními.

Informace o konkrétním mechanismu předání vám na požádání poskytneme v rozsahu, v jakém se vztahuje k vašim údajům a nebrání tomu zákonné nebo bezpečnostní důvody.

11. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou pro účel, pro který byly získány, a dále po dobu nutnou ke splnění právních povinností nebo ochraně našich práv.

Konkrétní délka se může lišit podle druhu dokumentu, typu smluvního vztahu a povinných archivačních lhůt. Jakmile důvod pro další uchování odpadne, údaje vymažeme nebo anonymizujeme.

12. Jaká máte práva

V závislosti na okolnostech zpracování můžete uplatnit zejména následující práva:

• právo na přístup k osobním údajům a informacím o jejich zpracování,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz, jsou-li splněny zákonné podmínky,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů u zpracování založeného na souhlasu nebo smlouvě a prováděného automatizovaně,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, zejména kdykoli proti přímému marketingu,
• právo odvolat souhlas kdykoli, je-li zpracování na souhlasu založeno,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

12.1 Jak právo uplatnit

Nejjednodušší je napsat na michal.horcic@mirelumi.cz. Abychom zabránili neoprávněnému zpřístupnění údajů, můžeme před vyřízením žádosti přiměřeným způsobem ověřit vaši totožnost.

12.2 Dozorový úřad

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se nejprve přímo na nás; budeme rádi, pokud nám umožníte případný problém co nejdříve vyřešit.

13. Automatizované rozhodování a financování

Při běžném provozu e-shopu sami neprovádíme výlučně automatizované rozhodování, které by vůči zákazníkovi vyvolávalo právní účinky nebo jej obdobně významně ovlivňovalo.

Pokud zákazník zvolí spotřebitelské financování, může poskytovatel financování používat vlastní postupy pro posouzení žádosti, včetně automatizovaných metod. Takové zpracování se řídí zásadami ochrany osobních údajů a podmínkami příslušného poskytovatele financování.

14. Jak osobní údaje chráníme

Používáme přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze zpracovávaných údajů a rizikům. Patří sem zejména řízení přístupových oprávnění, zabezpečená komunikace, oddělení rolí, aktualizace používaných systémů, zálohování a využívání prověřených poskytovatelů služeb.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních úkolů, případně jiné osoby, kterým musí být údaje zpřístupněny na základě právních předpisů.

15. Závěrečná ustanovení a změny těchto zásad

Tyto zásady se vztahují na zpracování osobních údajů při provozu e-shopu miele.applias.cz a souvisejících zákaznických služeb. Na konkrétní službu může navazovat doplňující informace o zpracování, pokud to její povaha vyžaduje.

Obsah zásad můžeme přiměřeně aktualizovat zejména při změně používaných služeb, technologií nebo právních požadavků. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce.

Účinnost této verze: 1. září 2026.