Podmínky služby

Obsah

1. Provozovatel a rozsah
2. Vztah k nákupu
3. Přístup a účet
4. Informace o produktech
5. Objednávky a ceny
6. Doprava a služby
7. Duševní vlastnictví
8. Povolené používání
9. Automatizovaný přístup
10. Externí služby a odkazy
11. Vztah se Shopify
12. Osobní údaje a cookies
13. Recenze a obsah uživatelů
14. Chyby a dostupnost webu
15. Pozastavení přístupu
16. Odpovědnost
17. Změny podmínek
18. Rozhodné právo a spory
19. Kontakty a související dokumenty

Tyto Podmínky služby upravují používání webu miele.applias.cz, zákaznického účtu a dalších funkcí e-shopu. Ne nahrazují kupní smlouvu ani naše Obchodní podmínky. Při nákupu zboží nebo objednání služby se vždy použijí také podmínky platné pro konkrétní objednávku.

1. Provozovatel a rozsah Podmínek služby

Internetový obchod miele.applias.cz provozuje společnost GREENWICH MERIDIAN s.r.o., se sídlem Slévačská 752/36, Hloubětín, 198 00 Praha 9, IČO 028 53 281, DIČ CZ02853281, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 224540 (dále jen „Provozovatel“ nebo „my“).

Provozovatel je autorizovaným prodejcem spotřebičů, příslušenství a souvisejícího sortimentu značky Miele. Označení „Miele“ na webu označuje značku, výrobce nebo příslušný sortiment; neznamená, že provozovatelem e-shopu nebo smluvní stranou každé transakce je společnost Miele.

„Službami“ se pro účely těchto podmínek rozumí zejména samotný web, jeho informační obsah, vyhledávání, zákaznický účet, nákupní košík, elektronické formuláře a další online funkce zpřístupněné Provozovatelem.

2. Vztah k nákupu a dalším podmínkám

Tyto Podmínky služby řeší především používání webu a jeho funkcí. Nákup zboží a objednání placených služeb se řídí samostatnými Obchodními podmínkami, informacemi uvedenými u konkrétního produktu a údaji zobrazenými před závazným odesláním objednávky.

Pravidla pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, vrácení peněz, reklamace, ochranu osobních údajů a další zákaznické situace jsou podrobně rozvedena v samostatných dokumentech uvedených v závěru této stránky.

3. Přístup k webu a zákaznický účet

3.1 Používání webu

Web je možné běžně prohlížet bez zákaznického účtu. Některé funkce mohou vyžadovat přihlášení, ověření identity nebo zadání kontaktních údajů.

3.2 Správnost údajů

Při vytváření účtu, objednávky nebo jiného požadavku uvádějte pravdivé, aktuální a dostatečně úplné údaje. Změní-li se údaj důležitý pro vyřízení objednávky nebo komunikaci, doporučujeme jej bez zbytečného odkladu aktualizovat nebo nám změnu oznámit.

3.3 Bezpečnost účtu

Přihlašovací údaje chraňte před zneužitím a nesdělujte je osobám, které nemají být oprávněny jednat vaším jménem. Máte-li podezření na neoprávněný přístup, změňte přístupové údaje a kontaktujte nás. Provozovatel může při důvodném podezření na zneužití dočasně omezit přístup k účtu, aby chránil zákazníka a web.

4. Informace o produktech a službách

Snažíme se, aby popisy, technické údaje, ceny, dostupnost a fotografie odpovídaly aktuálním informacím, které máme k dispozici. Barevné podání a některé vizuální detaily se mohou lišit podle obrazovky, nastavení zařízení nebo výrobní série.

U technických údajů, rozměrů, energetických informací, kompatibility, návodů a bezpečnostních pokynů mohou být použity podklady výrobce. Pokud zjistíme chybu nebo neaktuální údaj, můžeme obsah webu opravit.

Změna informace na webu sama o sobě nemění již uzavřenou smlouvu. Práva a povinnosti z již uzavřené objednávky se posuzují podle smlouvy a podmínek, které se na ni vztahovaly.

5. Objednávky, ceny a platby

Postup uzavření kupní smlouvy, okamžik přijetí objednávky, platební metody, konečná cena a pravidla pro případ zjevné chyby jsou popsány v našich Obchodních podmínkách.

Ceny zobrazované spotřebiteli jsou uváděny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak. Cena dopravy, instalace, výnosu nebo jiné doplňkové služby je zákazníkovi zobrazena samostatně nebo jako součást celkové ceny před závazným odesláním objednávky.

Provozovatel může měnit ceny a nabídku pro budoucí objednávky. Taková změna se nedotýká ceny již platně uzavřené smlouvy, pokud právní předpis nebo dohoda stran nestanoví jinak.

6. Doprava, doručení, instalace a další služby

Konkrétní způsoby dopravy, ceny, předpokládané termíny a dostupné doplňkové služby se zobrazují podle druhu zboží a místa doručení. U velkých spotřebičů mohou být nabízeny také výnos, instalace, připojení, odvoz starého spotřebiče nebo odvoz obalového materiálu.

U spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží zásadně v okamžiku, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce, nestanoví-li právní předpis jinak. Samotné předání zásilky dopravci tedy u spotřebitelského nákupu neznamená automatický přechod rizika na zákazníka.

Podrobnosti včetně pravidel pro velké spotřebiče jsou uvedeny v Obchodních a Nákupních podmínkách.

7. Duševní vlastnictví a používání obsahu

Texty, grafika, fotografie, databázové uspořádání, design, software a další obsah webu mohou být chráněny autorským právem, právy k databázi, ochrannými známkami nebo jinými právy Provozovatele, společnosti Miele, Shopify nebo dalších poskytovatelů práv.

Web a jeho obsah můžete používat pro běžné osobní nebo obchodní rozhodování související s nákupem a používáním našich služeb. Bez příslušného oprávnění není dovoleno systematicky kopírovat, znovu publikovat, prodávat nebo vytvářet vlastní databázi z podstatné části obsahu webu.

Ochranné známky, názvy produktových řad, loga a další označení Miele jsou majetkem příslušných nositelů práv. Jejich zobrazení v e-shopu nepředstavuje udělení licence k jejich samostatnému komerčnímu užívání.

8. Povolené a zakázané používání webu

Web používejte zákonným způsobem a tak, aby nebyla narušována jeho bezpečnost, dostupnost ani práva jiných osob. Zejména není dovoleno:

• vkládat nebo šířit škodlivý kód, malware nebo jiný obsah určený k narušení systému,
• obcházet autentizační, bezpečnostní nebo přístupová omezení,
• neoprávněně získávat osobní údaje, přístupové údaje nebo neveřejné informace jiných osob,
• zneužívat formuláře nebo komunikační funkce ke spamu, podvodnému jednání nebo vydávání se za jinou osobu,
• úmyslně přetěžovat infrastrukturu nebo jinak bránit ostatním v běžném používání webu.

Toto ustanovení nebrání běžnému používání prohlížeče, vyhledávačů, asistenčních technologií ani jiných standardních nástrojů, pokud respektují technická a právní omezení webu.

9. Automatizovaný přístup, roboti a agenti

Automatizované nástroje, roboti nebo softwaroví agenti nesmějí obcházet bezpečnostní opatření, CAPTCHA, omezení přístupu, pravidla pro roboty ani jiné technické mechanismy určené k ochraně webu.

Automatizovaný přístup, který neúměrně zatěžuje infrastrukturu, sbírá neveřejná data, obchází ochranné mechanismy nebo je používán k podvodnému jednání, můžeme technicky omezit. Tím nejsou dotčeny zákonné výjimky, oprávněné indexování ani přístupy, které jsme výslovně povolili.

10. Externí služby, platební nástroje a odkazy

E-shop může používat nebo odkazovat na služby třetích stran, například platební brány, dopravce, financování, mapové služby, externí recenze, servisní systémy nebo obsah výrobce. Některé z těchto služeb provozují samostatní poskytovatelé podle vlastních podmínek.

Za vlastní služby třetí strany odpovídá jejich poskytovatel. To však neomezuje odpovědnost Provozovatele za povinnosti, které má vůči zákazníkovi podle uzavřené smlouvy nebo právních předpisů.

Odkaz na externí web není automaticky doporučením veškerého jeho obsahu. Před využitím samostatné služby třetí strany se seznamte s jejími podmínkami, pokud jsou pro danou službu relevantní.

11. Vztah se Shopify

E-shop využívá technologickou platformu Shopify, která poskytuje infrastrukturu a některé funkce potřebné pro provoz internetového obchodu.

Shopify může v souvislosti s provozem platformy zpracovávat technické a osobní údaje v rozsahu popsaném v našich Zásadách ochrany osobních údajů a v příslušných informacích společnosti Shopify.

12. Ochrana osobních údajů a cookies

Osobní údaje zpracováváme pouze na odpovídajícím právním základě a pro stanovené účely, například pro vyřízení objednávky, platby, dopravy, instalace, reklamace, zákaznického účtu, plnění právních povinností nebo oprávněnou ochranu našich nároků.

Podrobné informace o kategoriích údajů, účelech, právních základech, příjemcích, dobách uchování a právech zákazníků uvádíme v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

Nezbytné cookies a obdobné technologie mohou být používány bez souhlasu v zákonem dovoleném rozsahu. Analytické, personalizační nebo marketingové technologie, které souhlas vyžadují, používáme podle nastavení návštěvníka v nástroji pro správu souhlasu.

13. Recenze, zpětná vazba a obsah uživatelů

Pokud nám zašlete recenzi, hodnocení, fotografii, návrh nebo jinou zpětnou vazbu určenou ke zveřejnění, odpovídáte za to, že její obsah neporušuje právní předpisy ani práva třetích osob.

V rozsahu nezbytném pro zobrazení, technické zpracování, moderaci a propagaci recenze nebo jiného vámi dobrovolně poskytnutého obsahu nám poskytujete nevýhradní oprávnění tento obsah použít. Toto oprávnění nepřenáší vlastnictví vašich práv a nevztahuje se na obsah, který nám byl poskytnut pouze pro vyřízení soukromé komunikace, reklamace nebo jiného neveřejného požadavku.

Můžeme odmítnout nebo odstranit obsah, který je zjevně nezákonný, vulgární, klamavý, spamový, nesouvisející s produktem nebo porušuje práva jiných osob. Informace o způsobu ověřování recenzí uvádíme tam, kde je to právně vyžadováno.

14. Chyby, aktualizace a technická dostupnost webu

Web může výjimečně obsahovat překlep, neaktuální dostupnost, technickou chybu, chybný obrázek nebo jinou nepřesnost. Takové údaje můžeme opravit nebo aktualizovat, jakmile je zjistíme.

Oprava obsahu webu sama o sobě neopravňuje Provozovatele jednostranně zrušit již uzavřenou smlouvu bez zákonného nebo smluvního důvodu. U zjevné chyby před uzavřením smlouvy se postupuje podle našich Obchodních podmínek a platného práva.

Nemůžeme garantovat nepřetržitou dostupnost webu po 100 % času. Krátkodobé výpadky mohou nastat zejména při údržbě, bezpečnostním zásahu, změně infrastruktury nebo výpadku externího poskytovatele. Snažíme se dopad těchto situací přiměřeně omezovat.

15. Pozastavení nebo ukončení přístupu

Pokud je to nezbytné pro bezpečnost, ochranu jiných uživatelů, prevenci podvodu nebo řešení závažného porušení těchto podmínek, můžeme omezit konkrétní funkci, relaci nebo zákaznický účet.

Takové omezení nemá samo o sobě vliv na již vzniklá práva zákazníka z uzavřené smlouvy, reklamace, odstoupení nebo jiné zákonné nároky. Je-li to rozumně možné a neohrozí-li to bezpečnost nebo vyšetření zneužití, zákazníka o významném omezení informujeme.

16. Odpovědnost

Za plnění kupní smlouvy, odpovědnost za vady, bezpečnost prodávaného zboží, poskytnuté služby a další povinnosti vůči zákazníkovi odpovídáme v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy.

Neodpovídáme za samostatnou službu třetí strany, kterou zákazník využívá mimo naši smlouvu a mimo naši kontrolu. To neplatí tam, kde za jednání nebo službu třetí osoby odpovídáme podle zákona nebo podle smlouvy se zákazníkem.

Žádné ustanovení těchto Podmínek služby nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle kogentních právních předpisů vyloučit nebo omezit nelze, zejména zákonná práva spotřebitele.

17. Změny Podmínek služby

Tyto Podmínky služby můžeme pro budoucnost aktualizovat zejména v návaznosti na změny webu, používaných technologií, právních předpisů nebo nabízených funkcí. Aktuální znění bude zveřejněno na této stránce s uvedením data účinnosti.

Podstatná změna, která vyžaduje zvláštní informování nebo souhlas uživatele, bude provedena způsobem odpovídajícím právním předpisům. Změna Podmínek služby nemění zpětně obsah již uzavřené kupní smlouvy.

18. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky služby se řídí právem České republiky. U spotřebitele tím nejsou dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, jehož ochrany by se jinak nemohl vzdát.

Případné spory se snažíme řešit nejprve dohodou. Spotřebitel se může při splnění zákonných podmínek obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je pro běžné spotřebitelské spory Česká obchodní inspekce.

Pravomoc a místní příslušnost soudů se řídí příslušnými právními předpisy; těmito podmínkami spotřebiteli neurčujeme jiný soud, než který připouští zákon.

19. Kontakty a související dokumenty

Související dokumenty

Tyto Podmínky služby jsou účinné od 1. září 2026.